Sebuah laporan baru dari American Hospital Association Center for Health Innovation mengeksplorasi bagaimana perusahaan ritel dan raksasa teknologi seperti Apple dan Google akan mendorong perubahan transformasional dalam pemberian layanan kesehatan pada tahun 2023 dan seterusnya.
MENGAPA ITU PENTING
Dengan miliaran dolar yang diinvestasikan tahun lalu, seperti pembelian Signify Health oleh CVS Health, laporan AHA menyoroti perusahaan perawatan kesehatan ritel yang telah meraih pangsa pasar yang signifikan dalam perawatan primer, obat pramutamu, perawatan virtual, dan layanan medis di rumah.
Mereka juga memperluas jangkauan mereka ke manajemen manfaat farmasi, kesehatan perilaku, dan bidang lainnya, kata peneliti AHA dalam laporan tersebut.
Salah satu contohnya adalah Amazon. Sementara perusahaan sedang dalam proses membeli penyedia perawatan primer pramutamu One Medical seharga $ 3,9 miliar – sebuah transaksi yang mungkin akan diblokir oleh Komisi Perdagangan Federal – raksasa online baru-baru ini meluncurkan RxPass.
Layanan baru ini memungkinkan pengguna Amazon Prime di 42 negara bagian membayar $5 setiap bulan untuk 50 obat generik.
Amazon juga mendorong inovasi yang meningkatkan akses ke diagnostik dan terapi digital generasi berikutnya. AWS telah bermitra dengan GE Healthcare dalam solusi kecerdasan buatan dan mendukung beberapa startup kesehatan digital melalui program Healthcare Accelerator.
Amazon mungkin ingin meningkatkan operasi perawatan primernya untuk bersaing dengan pengecer besar dan dapat memperluas hubungannya dengan rumah sakit dan sistem kesehatan, menurut laporan tersebut.
“Pengecer online telah meluncurkan Klinik Amazon, layanan perawatan virtual berbasis pesan yang tersedia di 32 negara bagian untuk perawatan lebih dari 20 kondisi kesehatan umum,” kata para peneliti.
Sementara itu, strategi perawatan terintegrasi CVS Health sedang mengakar, dan para pemimpin mengambil langkah-langkah yang diperhitungkan untuk menyempurnakan portofolio, kata peneliti AHA.
Pengecer telah memanfaatkan kepemilikannya atas Aetna untuk memberi insentif penggunaan layanan CVS Health. Ini menghubungkan konsumen dengan tim perawatan CVS dan memperluas layanan kesehatan mental dan kesehatan rumah virtual.
AHA menyarankan rumah sakit, sistem kesehatan, penyedia, dan pembayar untuk memperhatikan keterlibatan lebih lanjut dari rantai ritel tahun ini.
“Perusahaan berencana menghabiskan $3 miliar untuk melakukan peningkatan digital lebih lanjut guna meningkatkan pengalaman pelanggan,” kata para peneliti.
Walgreens juga diharapkan memiliki tahun yang penting dengan “pendekatan menyeluruh” untuk perawatan kesehatan, menurut laporan AHA.
Dengan investasi $5,2 miliar pada penyedia perawatan primer VillageMD, mengendalikan kepentingan di CareCentrix, yang melayani pasien dengan kondisi kompleks atau kronis, dan investasi lainnya, perusahaan mengharapkan operasi perawatan kesehatannya mendapat untung karena terus membangun kehadiran perawatan primer.
Sementara itu, Apple dan Google mencari di luar pasar perawatan primer dengan terjun ke ruang perawatan kesehatan. Raksasa teknologi akan menggunakan teknologi mereka untuk membangun kemitraan dengan pembayar, sistem kesehatan, dan lainnya, kata AHA.
Pertanyaannya adalah, “Apakah pasien bersedia untuk secara konsisten membagikan data kesehatan pribadi yang mereka kumpulkan dan miliki?”
TREN YANG LEBIH BESAR
Kemajuan yang mantap dan seringkali cepat oleh pengecer besar dalam pemberian layanan kesehatan merupakan tantangan bagi organisasi pemberian perawatan tradisional.
“Hasil bersihnya adalah rumah sakit dan sistem kesehatan terjebak di belakang bola delapan dalam transformasi ini – dalam hal kenyamanan geografis, rantai pasokan yang maju, penempatan staf yang terampil dan pemasaran yang tepat,” menurut Laura Kreofsky, wakil presiden strategi di Pivot Point Consulting, sebuah perusahaan penasihat kesehatan.
Pada bulan Mei, dia mengatakan kepada Healthcare IT News bahwa sistem kesehatan perlu bergerak ke sikap proaktif di mana mereka memiliki keunggulan kompetitif yang melekat untuk dimanfaatkan dalam transformasi digital mereka.
“CIO dan pemimpin lainnya harus lebih visioner dan bersedia untuk mengeksplorasi kemitraan dan platform pada skala dan kecepatan yang tampaknya tak terbayangkan dua atau tiga tahun lalu,” katanya.
PADA REKAMAN
“Saat perusahaan-perusahaan ini menjalankan strateginya masing-masing, mereka semua berbagi beberapa tujuan aspirasional yang sama dalam berkontribusi pada pemberian perawatan yang lebih mudah diakses, terkoordinasi, dan terjangkau,” kata peneliti AHA dalam laporan baru tersebut.
Andrea Fox adalah editor senior Healthcare IT News.
Email: [email protected]
Healthcare IT News adalah publikasi HIMSS Media.